Яндекс Еда. Все о заказе и доставке еды - Яндекс Еда

Яндекс Еда. Все о заказе и доставке еды

По словам аналитиков и крупных рестораторов, за последние годы спрос на услугу доставки еды сильно вырос. Несмотря на жесткую конкуренцию в этой сфере, компании стараются удержать свою нишу и изобретают новые механизмы совершенствования сервиса. Компания «Яндекс Такси» решила не отставать от тенденций развития и 25 декабря 2017 года объявила о покупке Foodfox. На его основе в 2018 году запустила собственный проект «Яндекс Еда».

yandex-eda

Что представляет собой Яндекс Еда?

Проект стартовал в Москве, а затем был реализован в Санкт Петербурге, Воронеже, Краснодаре и Сочи. Позже, начал функционировать в других городах России. Сервис постоянно развивается и осваивает новые регионы. Узнать о его наличии в Вашем городе, можно на официальном сайте.

Многие предприятия, оказывающие услуги общественного питания, заинтересованы в сотрудничестве с Яндекс Еда. Однако, не все проходят тщательный отбор. Благодаря широкой сети партнеров, сервис предоставляет клиентам возможность выбрать еду на любой вкус. Здесь можно выбрать блюда из пиццерии, пекарни, ресторанов итальянской, грузинской и японской кухни, бургерных и стейкхаусов.

Статистика компании по выполнению заявок с 02.07.2018 по 15.07.2018 года свидетельствует о том, что в среднем, еду привозят за 33 минуты с момента оформления заявки. Компания продолжает улучшать этот показатель.




Принцип работы сервиса

Принцип работы сервиса аналогичен остальным. Единственный нюанс, зональное деление города. Иными словами, пользователь заказывает блюда из ближайшего кафе или ресторана – партнеров Яндекс Еда. Курьеры привозят в указанное место: в офис или домой.

Расположение точек питания вблизи от места назначения играет важную роль. Если верить статистике, то в среднем, весь процесс занимает 45 минут: 30 минут – готовка и упаковка блюда, всего лишь 15 минут тратится на доставку. Поэтому привезенная еда остается еще горячей и готовой к сиюминутному употреблению. Немаловажный фактор — качественная упаковка, которая сохраняет первозданный вид блюда.

Инструкция пользователя

Услуга доступна на официальном сайте и в мобильном приложении. Поэтому воспользоваться ей могут владельцы любого гаджета (смартфон, ПК, планшет и т.д.) при наличии интернета.

• Оформление через сайт – перейти по прямой ссылке eda.yandex или использовать поисковик по запросу Яндекс Еда. В правом верхнем углу выбрать город, в котором находитесь. На главной странице отражаются все партнеры сервиса в данном пункте. Чтобы получить список тех, которые относятся к зоне покрытия Вашего местоположения, на главной странице необходимо указать адрес.

• С помощью мобильного приложения упрощается процесс оформления. Программа автоматически определяет местонахождение через GPS-спутники.

Для подбора блюд используется строка поиска или ручной выбор из предложенного меню вручную. К примеру, хочется на ужин люля-кебаб. В поисковике вводится название, программа выдает партнёров проекта, которые готовят это блюдо.
Все отмеченные позиции автоматически попадают в корзину. Далее, пользователь приступает непосредственно к оформлению. Обязательно указывается точный адрес и способ оплаты. Поле комментарий заполняется при наличии дополнительной информации. После завершения, оператор получается заявку для последующей обработки. По готовности, всё передается курьеру.

Личный кабинет

При первом оформлении, необходимо ввести номер телефона, куда поступит смс-код для регистрации в Личном профиле. После входа в кабинет, заполняются личные данные: фамилия, имя, электронная почта и телефон для связи.

Профиль состоит из следующих разделов:
• Мои данные – здесь можно корректировать свои личные данные, а также управлять подпиской на уведомления о рекламе и акциях.
• Мои адреса – предназначен для управления адресами доставки.
• Мои заказы – с помощью данного раздела возможен контроль выполнения активной заявки.

Партнеры сервиса: из каких ресторанов можно заказать еду

Компания Яндекс стремится к разнообразию блюд. Поэтому подбирает партнеров таким образом, чтобы удовлетворить любые вкусы потребителей. В сервисе представлено меню европейской и азиатской кухни, а также, так называемый фастфуд, и даже здоровая еда. Список представляемых блюд постоянно расширяется. Это связано с тем, что увеличивается число рестораторов, начинающих сотрудничество с Яндекс Еда.

Если в соответствующем поле на главной странице ввести адрес, программа отобразит все рестораны и кафе, у которых возможно оформить заказ.




Как оформить заказ?

Стоит отметить, что выбрать блюда можно только из одного ресторана. Если есть желание получить из разных точек питания, то придется создать несколько заказов.

Оформление доступно на официальном сайте и через мобильное приложение. Сам процесс состоит из нескольких этапов:
1) Предварительно пройти регистрацию.
2) Программа предложит рестораны, относящиеся к зоне, где находится заказчик.
3) Подобрать блюда и добавить в корзину.
4) Указать точный адрес, куда нужно доставить. При необходимости вписать информацию в поле комментарий. В этот момент клиент увидит общую сумму блюд в корзине и стоимость доставки (если она платная).
5) Указать каким способом планируется оплата – банковской картой или наличными.
6) Желательно проверить еще раз список блюд, которые были выбраны, и адрес. Завершить оформление.

Далее, заявка обрабатывается оператором. Если возникнут вопросы или уточнения, то Вам перезвонят.

В личном профиле в разделе «Мои заказы» можно контролировать статус текущей заявки и местонахождение курьера.

В сервисе доступна функция предзаказа за сутки. При оформлении необходимо поставить отметку. Завтра и указать время получения и точный адрес.

Изменение или отмена заказа

Если по какой-либо причине появилась потребность откорректировать или отменить заказ, то сделать это реально, но до получения уведомления о том, что «Ресторан начал готовить заказ». Как правило, заявка запускается в работу в течение двух минут после оформления.

Для внесения изменений или отмены нужно позвонить по телефону службы поддержки. Операторы примут информацию и постараются сделать все возможное.

Пользователи, которые часто пользуются отменой, могут попасть в черный список.




Стоимость заказа

Из чего складывается сумма заказа? Как правило, это сумма блюд, добавленных в корзину, и сумма доставки. В некоторых случаях, доставка бесплатная – зависит от условий точки питания. Также каждый ресторан вправе на свое усмотрение устанавливать минимальную сумму заказа.

Оплата заказа

Сервис предлагает три варианта оплаты:
• Картой Visa, MasterCard, Мир или Maestro на сайте или через приложение. Сумма, указанная к оплате, резервируется. Списание происходит после получения еды клиентом.
• Через Apple Pay, если мобильное устройство поддерживает такой способ оплаты.
• Наличными при получении (зависит от ресторана).

Если сумма свыше 5 тыс. руб., то возможен только безналичный расчет.

Компания Яндекс заверила, что в скором будущем будут доступны платежи с использованием Яндекс кошелька и прочих платежных систем.

Условия доставки

Существует два варианта доставки: курьерами партнеров проекта и собственными усилиями ресторанов. В первом случае, точки питания имеют отличительный знак – «мотоцикл».

Зона покрытия

Зональное деление города позволяет уменьшить время доставки. Как правило, блюда доступны из точек питания, близкорасположенных к Вашему адресу.

zona-pokrytiya

После того, как пользователь указал адрес, получает список точек, из которых доступно оформление. Если нет какого-то ресторана в этом перечне, значит он не относится к Вашей зоне покрытия. На сайте проекта в разделе «Доставка» представлено общее зонирование регионов, где работает служба. Чтобы получить информацию по конкретному городу, необходимо выбрать его.

Жесткого ограничения нет. Сервис делает исключение, разрешая заказать еду из ближайшей зоны. Однако, Яндекс Еда не всегда может пойти на уступки — зависит от того, где расположен ресторан, и куда нужно доставить.

Приветствуется, когда клиент дает обратную связь. Если есть потребность подключить к сервису новую точку, стоит адресовать просьбу службе поддержки. Предложение рассмотрят и по возможности примут к исполнению. Опять же, все зависит от соответствия ресторана требованиям проекта.

Время работы службы доставки

Существует определенный график, по которому работает службы доставки. Подробная информация есть на сайте ресторана и в приложении проекта.

Что касается самого сервиса, сначала пользователь видит рестораны, которые могут осуществить доставку в текущее время – находятся вверху списка. Закрытые располагаются внизу списка — оформление доступно, если указать более позднее время получения или на следующий день.

Доставка, осуществляемая партнерами Яндекс.Еды, по проверенной статистике составляет 30 минут.




Упаковка еды

Иконка «мотоцикл» свидетельствует не только о том, что еду привозят партнеры сервиса, но и гарантирует качество упаковки. Компания изучает все документы, подтверждающие качество упаковочного изделия, а также проводит тестирование на прочность, герметичность и термостойкость.

В ресторанах, которые доставляют своими курьерами, тара соответствует объему перевозимой пищи. Иными словами, зависит от размера блюда. Каждый ресторатор использует такую упаковку, которая позволит сохранить внешний вид и вкусовые качества.

Информирование о заказе

Доставку, оформленную в ресторане с отметкой «мотоцикла», можно отслеживать в личном кабинете. В режиме онлайн, заказчик получает данные о том, где находится курьер – информация отображается на карте. Помимо этого, на телефон приходят оповещения об изменении статуса заявки.

В случае, когда оформление было в точке питания без отметки «мотоцикла», также будут приходить уведомления о статусе, но отследить, где находится курьер, возможности нет. Так как ресторан осуществляет собственную доставку.

Спецпредложения и реклама

Информация о новых спецпредложениях и рекламных акциях доступна в соцсетях – Вконтакте, Фэйсбук, Инстаграм.

Скидочные и бонусные карты, предоставляемые точками питания, при размещении заказа через сервис, не действуют. Применить их можно в самом ресторане.

При оформлении первого заказа клиенту дается промокод на 20% скидку. Применение возможно только при безналичном расчете.

Чтобы быть в курсе событий о новых спецпредложениях, в личном кабинете в разделе «Мои данные» ставится отметка. Напротив «Реклама и акции» указывается любой способ получения — электронная почта, push-уведомления/смс. Программа автоматически будет отправлять оповещения о действующих акциях и скидках.

Основные моменты из раздела «Вопросы и ответы» Яндекс Еда

Для удобства пользователя на официальном сайте проекта создан раздел «Вопросы и ответы». Здесь представлены часто задаваемые вопросы по работе сервиса и ответы на них.




Основная информация, которая интересует заказчиков:
• Основная цель проекта – быстро доставить заказанные блюда из ресторанов, расположенных недалеко от пункта назначения;
• Пользователь указывает пункт назначения и получает список точек питания, в которых доступно оформление;
• Служба доставки работает по следующему графику: пятница и суббота — с 8 часов утра до часу ночи, остальные дни – с 8.00 до 0.30;
• Возможные варианты оплаты – банковской картой и наличными средствами;
• Рестораторы вправе сами устанавливать минимальную сумму заказа;
• Сумма доставки у всех разная. Например, в одной точке питания бесплатная доставка от 1000 руб., а в другом от 500 руб. Подробная информация есть в описании ресторана;
• Промокод указывается при оформлении. Скидка доступна только при оплате банковской картой;
• Цена в ресторанном меню идентична цене на сайте проекта. Однако, ресторатор вправе изменить стоимость блюда на свое усмотрение;
• Заказчик по своему желанию может дать курьеру чаевые;
• На сайте и в приложении есть функция предзаказа – оформление заявки на определённое время;
• Самовывоз отсутствует;
• Еда упаковывается в качественные контейнеры, которые проходят тестирование на термостойкость и надёжность. Это позволяет обеспечить полную сохранность блюда и доставить его горячим;
• Отсутствует возможность применить скидочные и бонусные карты ресторана;
• При возникновении каких-либо вопросов, спорных ситуаций или пожеланий можно обратиться в службу поддержки – телефон 8 800 600-12-10 или написать на электронную почту [email protected];
• При возникновении потребности в корректировке заказа, необходимо позвонить в службу поддержки. Операторы сделают все возможное, чтобы учесть пожелания;
• Если курьер не укладывается в указанное при размещении заказа время, то оператор заранее оповестит клиента. В личном профиле доступна функция отслеживания местоположения курьера;
• Если заказчик отсутствует по адресу получения или не успевает доехать к моменту приезда курьера, должен заранее уведомить сотрудника компании. Написать на почту или позвонить по телефону горячей линии.

Для удобства пользователя и оперативности получения информации на сайте проекта создан онлайн чат. Оператор всегда на связи и готов ответить на вопросы, а также помочь с оформлением. Помимо этого, для связи с сотрудниками компании есть дополнительный телефон +7 495 120-25-07, а также общение может происходить через мессенджер Telegram, соцсети Фэйсбук или Вконтакте.

Яндекс Еда – проект, разработанный с целью повышения комфорта клиента при заказе еды из различных ресторанов. Деление города на зоны дает преимущества при доставке.

Есть некоторые моменты, которые нужно доработать. Владельцы стремятся к тому, чтобы при использовании сервиса пользователи остались довольны, поэтому делают все возможное.




Бесплатная еда и выгодные промокоды

Если вы хотите получить шанс на бесплатную еду или на скидку в 90% на свой заказ, оставьте, пожалуйста, в комментариях вашу заявку (можете написать, почему промокод нужен именно вам). Каждую неделю мы рандомно раздаем нашим читателям 2-4 промокода. Прежде чем оставить комментарий, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями рандомной выдачи кодов.